Poslední aktualizace: 15. června 2024
Vážení zákazníci, spokojenost s našimi produkty a službami je pro nás prioritou. Tyto zásady vrácení peněz vám poskytují informace o tom, jak postupovat v případě, že nejste spokojeni s vaším nákupem nebo pokud se vyskytnou problémy s našimi produkty.
Naše zásady vrácení peněz jsou v souladu s českými právními předpisy, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Tyto zásady se vztahují na všechny produkty a služby nabízené společností Henrycrisssc, IČO: 43197763, se sídlem Za Pekárnou 33/88, 08685 Ústí nad Labem.
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
Pro odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese info@henrycrisssc.com nebo písemně na naší adrese. Pro odstoupení od smlouvy můžete použít vzorový formulář, který je dostupný na našich webových stránkách, ale není to povinné.
V oznámení o odstoupení od smlouvy uveďte:
Pokud odstoupíte od smlouvy, jste povinni nám vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží zašlete nebo předejte na adresu:
Henrycrisssc
Za Pekárnou 33/88
08685 Ústí nad Labem
Česká republika
Náklady spojené s vrácením zboží nesete vy. Doporučujeme vám zboží pojistit, neboť neseme riziko za jeho poškození nebo ztrátu pouze po jeho převzetí.
Vrácené zboží by mělo být:
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy:
V případě odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vašeho výběru způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený), bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.
Peníze vám však nemusíme vrátit dříve, než nám vrátíte zboží nebo prokážete, že jste zboží odeslali.
Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste je uhradili, pokud se nedohodneme jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.
Pokud jste platili:
Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že v době, kdy jste zboží převzali:
Práva z vadného plnění (reklamaci) můžete uplatnit v době 24 měsíců od převzetí zboží. Tato lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu zjistili, aby nedošlo k rozšíření vady a v jejím důsledku k zamítnutí reklamace.
Reklamaci můžete uplatnit následujícími způsoby:
V reklamaci uveďte:
K reklamovanému zboží přiložte kopii dokladu o koupi a písemnou reklamaci s popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.
O přijetí reklamace vás budeme informovat e-mailem. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
V případě oprávněné reklamace máte právo na:
Volba mezi těmito možnostmi je na vás, ale změnit svou volbu bez našeho souhlasu můžete jen tehdy, pokud jste žádali opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.
Pokud je vaše reklamace oprávněná a zvolíte odstoupení od smlouvy nebo slevu z kupní ceny, vrátíme vám příslušnou částku stejným způsobem, jakým jste platbu provedli, pokud se nedohodneme jinak.
Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace.
V případě digitálního obsahu (hudba, e-knihy, software) bez hmotného nosiče platí následující:
Vrácení peněz za digitální obsah bez hmotného nosiče je možné pouze v těchto případech:
Pokud jste si zakoupili předplatné nebo jinou službu s opakovanými platbami, můžete toto předplatné kdykoli zrušit ve svém uživatelském účtu nebo kontaktováním našeho zákaznického servisu.
V případě zrušení předplatného vám vrátíme poměrnou část předplatného odpovídající nevyužitému období, pokud jste předplatné uhradili předem.
Pokud jste však využili slevu, která byla podmíněna minimální dobou předplatného, a předplatné zrušíte před uplynutím této doby, vyhrazujeme si právo odečíst částku odpovídající poskytnuté slevě z vracené částky.
Dárkové poukazy a dárkové karty zakoupené na našich webových stránkách lze vrátit pouze v případě, že nebyly použity a jsou v původním stavu.
Dárkové poukazy mají omezenou platnost, která je na nich uvedena. Po uplynutí této doby poukaz propadá bez nároku na vrácení peněz.
V případě jakýchkoli dotazů nebo požadavků ohledně vrácení zboží nebo reklamací nás kontaktujte:
Henrycrisssc
Za Pekárnou 33/88
08685 Ústí nad Labem
Česká republika
E-mail: info@henrycrisssc.com
Telefon: +980 680 656 931
IČO: 43197763
Na vaše dotazy odpovíme co nejdříve, obvykle do 2 pracovních dnů.
Tyto zásady vrácení peněz jsou platné a účinné od 15. června 2024. Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli změnit nebo aktualizovat bez předchozího upozornění. Změny vstupují v platnost okamžikem jejich zveřejnění na našich webových stránkách.
Tyto zásady vrácení peněz se řídí a vykládají v souladu s právními předpisy České republiky.